Devoluciones
Política de Cambios y Reembolsos
Cambios de prendas y talla
Aceptamos cambios de prendas y de talla dentro de las 48 horas después de recibir el producto, sujetos a evaluación y disponibilidad de stock. Pasado ese plazo, no se admitirá ningún cambio.
Los gastos de envío, tanto para la devolución del producto como para el envío de la prenda cambiada, serán cubiertos por la clienta. Los gastos de envío no son reembolsables.
Para solicitar un cambio, escríbenos por WhatsApp al +51 907 761 868, indicando el número de pedido, DNI y el motivo del cambio. Adjunta también una foto o video del producto que deseas cambiar.
En caso de que la clienta no mantenga comunicación ni gestione el cambio dentro de un plazo máximo de 7 días calendario, no será posible efectuar el cambio de la prenda, considerándose el proceso como finalizado sin derecho a reclamo posterior.
Las prendas deben estar en su estado original, sin uso, con las etiquetas intactas y su embalaje original. Si el producto no está en las condiciones mencionadas, rechazaremos el cambio.
Los productos en oferta, limitados o personalizados no pueden ser cambiados ni reembolsados.
Reembolsos
Los reembolsos proceden únicamente en caso de falla comprobable de fábrica en la prenda. En estos casos, se reembolsará el monto total.
Si el producto recibido está dañado o es incorrecto, contáctanos por WhatsApp al +51 907 761 868 dentro de las 48 horas posteriores a la recepción confirmada del producto, indicando el número de pedido, DNI y el motivo de la solicitud, junto con fotos o videos del producto a devolver.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y se comunicará en un plazo de hasta 3 días hábiles para informarte si fue aprobada.
Las prendas devueltas deben estar en su estado original, sin uso, con etiquetas intactas y embalaje original. Si el producto no está en estas condiciones, rechazaremos el reembolso.
Todos los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
No se realizarán reembolsos por:
- Error en la talla elegida por la clienta.
- Uso indebido del producto.
- Desgaste por uso o lavado inadecuado.
Plazos para reembolsos
Si el pago fue realizado mediante Yape, Plin o transferencia bancaria, el procesamiento del reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.
Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta y el proceso puede tardar hasta 14 días hábiles. Si tienes alguna duda sobre el crédito que se reembolsará a tu cuenta, consulta con tu banco emisor.
Nota
Los productos en oferta, limitados o personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados, salvo en caso de defecto de fábrica.
Importante
Recomendamos verificar cuidadosamente las tablas de tallas antes de realizar tu compra para minimizar la necesidad de cambios.
Esta política de cambios y reembolsos está diseñada para garantizar la transparencia y claridad en nuestra relación con las clientas de Serella.