Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) del Perú, Serella pone a disposición de sus clientas el Libro de Reclamaciones.

Para registrar tu reclamo o queja, ingresa a nuestro Libro de Reclamaciones virtual: https://mireclamo.pe/libro/importaciones-serella

¿Cómo presentar un reclamo o queja?

Un reclamo está referido a los productos o servicios; una queja está referida a la atención al cliente. Puedes registrar tu solicitud directamente en el enlace de arriba, o escribirnos por WhatsApp al +51 907 761 868 o al correo serella.pe@gmail.com indicando: nombres y apellidos completos, DNI, teléfono, correo electrónico, detalle del producto o servicio, descripción del reclamo o queja y tu número de pedido (si aplica).

Registraremos tu solicitud y te enviaremos una respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la normativa vigente.